Etica de afaceri

Parte a misiunii de ansamblu a grupului ProCredit este aceea de a stabili standarde în sectoarele financiare în care operăm. Dorim să ne diferenţiem nu doar în privinţa grupurilor-ţintă pe care le deservim şi in privinţa calităţii serviciilor financiare pe care le furnizam, ci şi prin etica noastră de afaceri. Valorile corporative înalte joacă un rol decisiv în această privinţă. Şase principii esenţiale stau la baza activităţii instituţiilor ProCredit:

• Transparenţa: Noi furnizam informaţii transparente clienţilor noştri, publicului larg şi angajaţilor noştri. Spre exemplu, noi asigurăm ca clienţii să înţeleagă pe deplin termenii stipulaţi în contractele pe care aceştia le încheie cu noi şi ne implicăm în educarea financiară pentru a sensibiliza opinia publică despre pericolele aferente ofertelor financiare netransparente;
• Cultura comunicării deschise: Comunicarea între angajaţi se face în mod deschis, corect şi constructiv; conflictele la locul de muncă sunt abordate în mod profesional, părţile implicate lucrând împreuna pentru a găsi soluţii;
• Responsabilitate socială şi toleranţă: Noi le oferim clienţilor noştri sfaturi rezonabile şi bine fondate. Prealabil acordării creditelor clienţilor noştri, noi evaluăm situaţia economică şi financiară a acestora, potenţialul afacerii şi capacitatea de rambursare. Bazându-ne pe aceasta, îi ajutăm să aleagă opţiunile de creditare corespunzătoare de care ei pot beneficia cu adevărat şi să evite supraîndatorarea. O altă parte importantă a misiunii noastre este promovarea culturii de economisire, deoarece noi consideram că economisirile private joacă un rol crucial special în societăţile cu un nivel relativ scăzut de asigurare a bunăstării sociale finanţate public. Şi ne angajăm să tratăm toţi clienţii şi angajaţii cu corectitudine şi respect, indiferent de originea, culoarea, limba, genul sau viziunile religioase sau politice ale acestora;
• Orientare spre deservire: Fiecare client este servit într-un mod agreabil, competent şi politicos. Personalul nostru oferă servicii excelente tuturor clienţilor, indiferent de mediul din care aceştia provin sau de mărimea afacerii lor;
• Standarde profesionale înalte: Fiecare angajat îşi asumă responsabilitatea pentru calitatea lucrului şi se străduie să crească în plan profesional;
• Angajament şi integritate personală puternice: De la toţi angajaţii grupului ProCredit se cere onestitate completă în orice moment şi fiecare încălcare a acestui principiu se abordează prompt şi cu rigoare.

Aceste şase valori reprezintă esenţa culturii noastre corporative, fiind discutate şi aplicate în mod activ în operaţiunile noastre de zi cu zi. Mai mult, ele se reflectă şi în Codul de Conduită.

De asemenea asigurăm că toate solicitările de credit să fie evaluate în ceea ce priveşte respectarea de către solicitant a practicilor etice în afaceri. Nu se acordă credite întreprinderilor sau persoanelor fizice dacă acestea sunt suspectate de utilizarea unor forme de muncă periculoase sau reproşabile din punct de vedere moral, în special munca copiilor.

Un alt mod de a asigura aderarea instituţiei noastre la cele mai înalte standarde etice este punerea în aplicare, cu consecvenţă, a celor mai bune practici şi proceduri pentru a preveni utilizarea instituţiei în calitate de mijloc pentru spălarea banilor, pentru finanţarea actelor de terorism sau pentru efectuarea altor activităţi ilegale. Angajaţii sunt instruiţi să aplice principiul “cunoaşte-ţi clientul” şi să efectueze o monitorizare şi raportare în conformitate cu regulamentele aplicabile. Politicile de prevenire a spălării banilor şi fraudelor sunt actualizate în mod regulat şi sunt aplicate de tot grupul pentru a asigura conformitatea cu standardele internaţionale de reglementare.

Standardele de mediu

Toate băncile din grupul ProCredit stabilesc standarde ridicate în ceea ce priveşte impactul activităţii lor asupra mediului. Băncile ProCredit adoptă o abordare pe trei direcţii pentru a gestiona provocările de mediu.

Pilon 1:

Sistem intern de administrare a mediului

ProCredit Bank Moldova pune în practică un demers pentru o mai bună înţelegere şi îmbunătăţire a sustenabilităţii modului propriu de folosire a energiei şi impactului asupra mediului. Banca atrage o atenţie sporită problemelor aferente mediului la deschiderea unei filiale noi sau renovarea unei existente. De exemplu, tot mobilierul nostru este făcut din plăci aglomerate, material reciclat. În prezent utilizăm becuri care economisesc energia electrică şi planificăm să trecem la lămpi cu LED în viitorul apropiat. Pentru a proteja în continuare mediul, noi nu mai instalăm echipament care consumă multă energie electrică, precum climatizatoare mari. Problemele de mediu reprezintă un component esenţial al trainingului oferit personalului ProCredit Bank la nivel local, regional şi internaţional. De exemplu, pentru proiectul lor final, participanţii la Young Bankers Programme sunt rugaţi să elaboreze un proiect pentru o afacere verde care nu doar nu ar aduce daune mediului, dar şi ar ajuta la ameliorarea acestuia.

Banca a numit un coordonator de mediu care este responsabil de monitorizarea performanţei noastre de mediu şi coordonează eforturile pentru a o îmbunătăţi.

 Pilon 2:

Administrarea riscului de mediu în activitatea de creditare

ProCredit Bank Moldova a implementat un sistem de administrare a mediului bazat pe evaluarea continuă a portofoliului de credite, în conformitate cu criteriile de mediu, o analiză în profunzime a tuturor activităţilor economice care ar putea implica riscuri de mediu, precum şi respingerea cererilor de împrumut de la întreprinderile implicate în activităţi care sunt considerate periculoase pentru mediul înconjurător şi care apar pe lista de excludere a instituţiei noastre. Prin includerea problemelor de mediu în procesul de aprobare a creditelor, ProCredit Bank Moldova este capabilă, de asemenea, să crească gradul de conştientizare asupra problemelor de mediu în rândul clienţilor săi.

Pilon 3:

Promovarea „finanţării verzi”

ProCredit Bank Moldova îşi propune să promoveze o dezvoltare economică la un nivel cât mai sustenabil posibil. În 2012 am lansat un program de finanţare a serviciilor ecologice, constând din credite pentru eficienţă energetică, atât pentru persoane fizice, cât şi pentru întreprinderi. Această iniţiativă va implica, de asemenea, construirea de relaţii cu furnizorii de echipamente şi servicii ecologice şi încurajarea acestora să ofere servicii care poartă etichetele de eficienţă energetică standard ale UE. Banca îşi propune să utilizeze serviciile şi abordarea sa de finanţare „verde” pentru sporirea gradului de conştientizare şi înţelegere la nivelul publicului larg.