ProCredit Bank

Etica de afaceri şi standardele de mediu

Parte a misiunii de ansamblu a grupului ProCredit este aceea de a stabili standarde în sectoarele financiare în care operăm. Dorim să ne diferenţiem nu doar în privinţa grupurilor-ţintă pe care le deservim şi in privinţa calităţii serviciilor financiare pe care le furnizam, ci şi prin etica noastră de afaceri. Valorile corporative înalte joacă un rol decisiv în această privinţă. Şase principii esenţiale stau la baza activităţii instituţiilor ProCredit:

• Transparenţa: Ne conducem după principiul furnizării de informaţii transparente atât clienţilor noştri, cât şi publicului larg şi angajaţilor noştri, abordând o atitudine directă şi deschisă;
• Cultura comunicării deschise: Comunicarea între angajaţi se face în mod deschis, corect şi constructiv; conflictele la locul de muncă sunt abordate în mod profesional, părţile implicate lucrând împreuna pentru a găsi soluţii;
• Responsabilitate socială şi toleranţă: Oferim clienţilor noştri sfaturi profesioniste; evaluăm situaţia lor economică şi financiară, potenţialul şi necesităţile, pe care le au pentru ca ei să poată beneficia de produsele de creditare adecvate. Promovarea unei culturi a economisirii este parte importantă a misiunii noastre şi noi ne angajăm să tratăm clienţii şi angajaţii cu corectitudine şi respect, indiferent de origine, culoare, limbă, gen, apartenenţă religioasă sau convingeri politice;
• Orientare spre deservire: Fiecare client este servit într-un mod agreabil, competent şi politicos. Personalul nostru oferă servicii excelente tuturor clienţilor, indiferent de mediul din care aceştia provin sau de mărimea afacerii lor;
• Standarde profesionale înalte: Fiecare angajat îşi asumă responsabilitatea pentru calitatea lucrului şi se străduie să crească în plan profesional;
• Angajamentul personal puternic: Acest principiu se armonizează perfect cu integritatea şi onestitatea, calităţi cerute tuturor angajaţilor din instituţiile ProCredit.

Aceste şase valori reprezintă esenţa culturii noastre corporative, fiind discutate şi aplicate în mod activ în operaţiunile noastre de zi cu zi. Mai mult, ele se reflecta în Codul de Conduită, care transformă principiile etice în norme de conduită pentru tot personalul grupului ProCredit. Pentru a ne asigura că noii angajaţi înţeleg pe deplin toate principiile care au fost definite, în cadrul seminariilor introductive a fost introdusă o secţiune aparte pentru studierea Codului de Conduită şi a importanţei acestuia pentru toţi membrii echipei noastre. Iar pentru a ne asigura că angajaţii îşi respectă angajamentul faţă de standardele etice înalte şi că sunt informaţi in legătură cu noile subiecte şi evoluţii cu caracter etic pentru instituţia noastră, sunt organizate cu regularitate seminarii de actualizare pentru angajaţii noştri, susţinute de personalul existent, în cadrul cărora sunt prezentate studii de caz şi sunt discutate neclarităţile.

Un alt mod de a asigura aderarea instituţiei noastre la cele mai înalte standarde etice este punerea în aplicare, cu consecvenţă, a metodelor şi procedurilor de bună practică existente la nivel internaţional pentru a preveni utilizarea instituţiei în calitate de mijloc pentru spălarea banilor sau pentru efectuarea altor activităţi ilegale, cum ar fi finanţarea actelor de terorism. În acest caz, atenţia se concentrează pe cunoaşterea clientelei şi, în acelaşi sens, pe desfăşurarea unei activităţi solide de raportare şi pe respectarea reglementarilor în vigoare. Politicile actualizate de prevenire a spălării banilor şi a fraudelor sunt introduse de întreg grupul pentru a ne asigura că activăm în conformitate cu standardele regulatorii germane.

De asemenea, am stabilit standarde privind impactul activităţii noastre de creditare asupra mediului. ProCredit Bank din Moldova a implementat un sistem de administrare a mediului, bazat pe evaluarea continuă a portofoliului de credite în conformitate cu criteriile de mediu, o analiză aprofundata a tuturor activităţilor economice care ar putea implica riscuri de mediu şi refuzul cererilor de acordare a împrumuturilor pentru întreprinderile angajate în activităţi considerate periculoase pentru mediul înconjurător şi care sunt incluse pe lista de activităţi excluse de la creditare. Prin includerea problemelor de mediu în procesul de creditare, ProCredit Bank din Moldova contribuie la ridicarea nivelului de conştientizare asupra problemelor de mediu în rândul clienţilor săi. La evaluarea cererilor de creditare se ţine cont de normele etice. Noi nu acordăm credite întreprinderilor sau persoanelor fizice dacă există suspiciuni de utilizare a formelor de munca periculoase sau îndoielnice din punct de vedere moral, în special exploatarea copiilor.